Beim Einkauf im Internet (Fernabsatz) schützt dich das gesetzliche Widerrufsrecht: Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen – ohne Angabe von Gründen (§ 355 BGB).
Widerruf ist nicht dasselbe wie Reklamation: Du brauchst keinen Mangel und keine Begründung – die Frist allein genügt.
14 Tage – ab wann?
Die Frist beginnt in der Regel, sobald du (oder eine benannte Person) die Ware erhalten hast. Bei mehreren Teillieferungen zählt die letzte. Wurdest du nicht korrekt über dein Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist deutlich.
So widerrufst du richtig
- Formlos möglich: per E-Mail, Brief oder Online-Formular des Shops.
- Eine eindeutige Erklärung genügt („Ich widerrufe …"). Das bloße Zurückschicken ohne Erklärung ist riskanter.
- Es zählt das rechtzeitige Absenden innerhalb der Frist.
Wann es KEIN Widerrufsrecht gibt
Einige Ausnahmen (§ 312g BGB), u. a.:
- schnell verderbliche Ware,
- entsiegelte Hygiene- oder Gesundheitsartikel,
- individuell angefertigte Produkte (Maßanfertigung),
- digitale Inhalte/Downloads, nachdem du der sofortigen Ausführung zugestimmt hast.
Geld zurück
Nach dem Widerruf muss der Händler dir den Kaufpreis inklusive der Standard-Hinsendekosten erstatten. Die Rücksendekosten trägst du nur, wenn du darüber vorab informiert wurdest.